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    智泰咨詢下屬的TPM咨詢公司為企業(yè)推進的TPM管理活動中，為企業(yè)設(shè)備故障率下降推進了大量的制度及標準，通過全員消除設(shè)備的缺陷并改善及復(fù)原，并對設(shè)備進行部分改良，促進設(shè)備長期穩(wěn)定運

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    世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢在企業(yè)推進精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。

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    在精益生產(chǎn)中車間經(jīng)常要改進的內(nèi)容是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)平衡率問題，目前國內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專業(yè)團隊在企業(yè)推進生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓(xùn)講師 王曉瓏

培訓(xùn)講師 王曉瓏

時間:2023-11-25 14:33來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點擊: 次
王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程......


職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：王曉瓏老師 

商務(wù)禮儀專家
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計培訓(xùn)場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費,負責(zé)包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機會，同時擔(dān)任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負責(zé)“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時負責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓(xùn)場次達150多場，深受學(xué)員好評。
 
主講課程：
01-商務(wù)禮儀類
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》
《職場禮儀與溝通技巧》《商務(wù)西餐禮儀》
《服務(wù)意識與服務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》
《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》
02-行政管理
《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》
《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》
《妙筆生花--職場公文寫作》《高效會議管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》《企業(yè)教練—管理者的教練技術(shù)》
《跨文化商務(wù)溝通》《DISC雙贏溝通》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》
 
授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)禮儀日常化和標準化。
 
部分授課記錄：
廈門市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期
凱傲集團《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期
廈門大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
廈門理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營》8期
龍巖市黨校《行政管理素養(yǎng)提升》30期
嘉晟集團《行政管理提升班》6期
廈門海滄市政建設(shè)管理中心《商務(wù)公文寫作》6期
斯蘭集團《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團《商務(wù)禮儀》16期
中外運集團《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期
安踏集團《秘書助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠貨代《五星服務(wù)意識與服務(wù)標準流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會議管理》2期
……
 
部分服務(wù)客戶：
政府高校：江蘇沭陽地方稅務(wù)局、長沙商務(wù)局、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟南大學(xué)、廈門理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級技工學(xué)校、杭州干陪中心、廣州信利學(xué)院、哈爾濱鐵路局、北京師范大學(xué)-香港浸會大學(xué)聯(lián)合國際學(xué)院、IT稅務(wù)服務(wù)、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局、廣州質(zhì)檢院、天生橋水力發(fā)電總廠等
汽車/物流：東南汽車、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司、廈門港務(wù)集團、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠貨代、重慶浩航船務(wù)、越海物流、珠海交通集團等
金融保險業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺州農(nóng)行、廈門農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長順縣農(nóng)村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動通信、東莞招行、中國銀行深圳分行、河南省農(nóng)村信用社、承德銀行唐山分行、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農(nóng)商行
上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責(zé)任公司、重慶農(nóng)行、四川郵政等
食品餐飲：蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產(chǎn)建筑：華潤置地、萬科房地產(chǎn)、廈門地豐置業(yè)有限公司、祥遠房地產(chǎn)代理有限公司、國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團、深圳佳兆業(yè)地產(chǎn)、福建眾億工程項目管理、福建南方路面機械有限公司、中海地產(chǎn)集團有限公司、金梅花地產(chǎn)、中國建筑第八工程局有限公司、沈陽夏宮地產(chǎn)等
電子電力通信煙草：三明移動、福建寧德核電、美國安費諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競?cè)A電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、華潤電力、廣西移動桂林分公司、廣西移動、廣西移動來賓分公司、廣西移動貴港分公司、潮汕移動、中山移動、廣州移動河南郵政、中國郵政EMS江蘇分公司等
大型集團：中國航油、聯(lián)想集團、東方美集團、安踏集團、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術(shù)（上海）有限公司、臺灣默克股份有限公司、酷派集團、東風(fēng)鴻泰控股、中國航油、寧夏共享集團股份有限公司、貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司營銷中心、中國電子科技集團第八研究所、中建八局鋼結(jié)構(gòu)公司、大慶油田設(shè)計院等
醫(yī)藥行業(yè)：廈門市第一醫(yī)院、國藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)、石藥恩必普等
其他行業(yè)：廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廈門路橋集團、廈門保障網(wǎng)、寶特科技、美時美克、中脈科技、廈門萬里石、北京智富博森商務(wù)服務(wù)公司、望海商場、旭日富邦商貿(mào)、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、廣州昭和汽車零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區(qū)陽澄湖半島旅游度假區(qū)、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、聯(lián)合石化、廣州立信、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠、廣州頂立工程、寧波萬豐奧威、貴州特種車、中興物聯(lián)、深圳慧江保安服務(wù)公司、上海寶尊電子商務(wù)有限公司、上海市城投水務(wù)集團、佛山市順德區(qū)博領(lǐng)家具有限公司、安徽省通源環(huán)境節(jié)能股份有限公司、廣東百圳君耀電子有限公司、深圳市英捷迅實業(yè)發(fā)展公司、廣汽研究院、福建億力物業(yè)管理有限公司、西安圣普諾生物科技公司、南方投資集團、葛洲壩集團、寧夏伊品生物科技股份有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、中天路橋有限公司、廣州自來水供水公司東莞農(nóng)商行、河北電信、神東煤炭集團曲靖復(fù)烤廠、師宗復(fù)烤廠等
 
部分授課照片分享：

 

課程目錄：

課程1：政務(wù)禮儀
 
課程背景：
政務(wù)禮儀，從個人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程將從政務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動中如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：經(jīng)常出席各種政務(wù)、社交場合的中高層管理人員，機關(guān)管理人員
 
課程收益：
● 了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求
● 學(xué)會正確運用政務(wù)禮儀的方法。通過對比，找準自身在政務(wù)禮儀中存在的問題
● 提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，進而增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力
 
課程特色：
● 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容
1. 意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒政務(wù)禮儀的意識
2. 標準—提煉并宣導(dǎo)政務(wù)禮儀的高標準與流程化
3. 外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查
● 豐富且實效的授課方式
1. 互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。
● 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?br /> 1. 大量最鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外交往等，揭示政務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
課程大綱
一、禮儀—人生的必修課
1. 有禮走遍天下
1）禮儀的來源與內(nèi)涵
2）禮儀的四項基本原則
案例分析：《別說你懂禮儀》
2. 政務(wù)禮儀概述
1）政務(wù)禮儀的特點
2）運用政務(wù)禮儀的要點
二、政務(wù)名片——魅力形象的塑造
1. 魅力形象水平測試
1）你沒有第二次機會給人留下第一印象
2. 著裝禮儀
1）服裝色彩學(xué)
a冷、暖、無彩色系
b三色原則
c經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2）女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3）男士穿西裝的十大誤區(qū)
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
1）如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
5. 專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1）微笑：“音階式”微笑
2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3）目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
全體練習(xí)
三、用語禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)
1. 交談禮儀
1）交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2）傾聽與回應(yīng)的正確方式
3）善于表達：如何找到對方擅長的話題
2. 電話禮儀
1）電話應(yīng)答的原則
2）接聽電話技巧
3）打電話的正確方式：5W1H
4）過濾電話的技巧
情景模擬：《給上級的電話》
5）電話會議禮儀
3. 電子禮儀
1）如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
四、政務(wù)往來禮儀—“度”最重要
1. 專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例：《低三下四的奧巴馬》
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧：誰先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進間的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項
9. 饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準備
3）物質(zhì)準備
4）心理準備
5）儀表準備
6）迎賓八部曲——政務(wù)接待流程
情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會議禮儀
1）會議前、中、后的注意事項
2）常見擺位
3）主持人禮儀
4）參加會議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場合的鼓掌》
五、餐飲禮儀—政務(wù)活動的潤滑劑
1. 中式餐飲
1）請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2）桌位：尊位
3）點菜：誰來點？先點啥？
4）上菜順序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
2. 西式餐飲
1）桌位：女主人為尊
2）餐桌禁忌
視頻：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的擺放和運用
實操練習(xí)：《西餐餐具的運用》
4）上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5）酒水和咖啡的選擇和搭配
6）自助餐的取菜次序和禁忌
六、結(jié)束語
1. 分享與回顧
2. 行動計劃


課程2：禮行天下——高端商務(wù)禮儀
 
課程背景：
商務(wù)禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：所有有志自我提升的高端商務(wù)人士
 
課程收益：
● 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
● 學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題
● 提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的
 
課程特色：
● 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容
1. 意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識
2. 標準—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標準與流程化
3. 外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查
● 豐富且實效的授課方式
1. 互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。
● 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?br /> 1. 大量最鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
● 個性化的咨詢建議
1. 結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)禮儀日常化和標準化。
 
課程大綱
一、禮儀的來源與內(nèi)涵
1. 禮儀的來源
1）“禮者，敬人也”
2）孔子對兒子的教育——不學(xué)《禮》，無以立
3）君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數(shù)”
2. 禮儀的含義與三要素
3. 商務(wù)禮儀的基本原則
4. 管理者應(yīng)具有的禮儀意識與職業(yè)形象
二、商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造
1. 魅力形象水平測試
1）你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2. 著裝禮儀
1）服裝色彩學(xué)
a冷、暖、無彩色系
b三色原則
c經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2）商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3）商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
1）如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
三、商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
1. 交談禮儀
1）交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2）傾聽與回應(yīng)的正確方式
3）善于表達：如何找到對方擅長的話題
2. 電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購部張經(jīng)理的電話》
1）電話應(yīng)答的原則
2）接聽電話技巧
3）打電話的正確方式：5W1H
4）過濾電話的技巧
5）電話會議禮儀
3. 電子禮儀
1）如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
四、商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧
1. 專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧：誰先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進間的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9. 饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準備
3）物質(zhì)準備
4）心理準備
5）儀表準備
6）迎賓八部曲——接待流程
情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會議禮儀
1）會議前、中、后的注意事項
2）常見擺位
3）主持人禮儀
4）參加會議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場合的鼓掌》
五、商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
1. 中式餐飲
1）請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2）桌位：尊位
3）點菜：誰來點？先點啥？
4）上菜順序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
2. 西餐禮儀
1）桌位：女主人為尊
2）餐桌禁忌
視頻：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的擺放和運用
4）上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5）品酒禮儀——望問品憶四部曲
案例：《從1982年的拉菲看法國葡萄酒名莊和法國葡萄酒的分級系統(tǒng)》
6）咖啡禮儀
7）自助餐的取菜次序和禁忌
六、結(jié)束語
1. 分享與回顧
2. 行動計劃



課程3：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
 
課程背景：
商務(wù)禮儀和職業(yè)形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
 
課程時間：0.5天，6小時/天
課程對象：所有有志自我提升的商務(wù)人士
 
課程收益：
● 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
● 學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題
● 提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的
 
課程特色：
● 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容
1. 意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識
2. 標準—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標準與流程化
3. 外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查
● 豐富且實效的授課方式
1. 互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。
● 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?br /> 1. 大量最鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
● 個性化的咨詢建議
1. 結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)禮儀日常化和標準化。
 
課程大綱
一、商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造
1. 魅力形象水平測試
1）你沒有第二次機會給人留下第一印象
2. 著裝禮儀
1）服裝色彩學(xué)
a冷、暖、無彩色系
b三色原則
c經(jīng)典配色原則
2）商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3）商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
1）如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
二、商務(wù)接待禮儀—職場交往的技巧
1. 專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧：誰先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進間的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9. 饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準備
3）物質(zhì)準備
4）心理準備
5）儀表準備
情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》
11. 會議禮儀
1）會議前、中、后的注意事項
2）常見擺位
3）主持人禮儀
4）參加會議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場合的鼓掌》
三、商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
1. 交談禮儀
1）請示匯報時注意的要點
2）交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
3）傾聽與回應(yīng)的正確方式
4）善于表達：如何找到對方擅長的話題
2. 電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接上級的電話》
1）電話應(yīng)答的原則
2）接聽電話技巧
3）打電話的正確方式：5W1H
4）過濾電話的技巧
5）電話會議禮儀
3. 電子禮儀
1）如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴


課程4：妙筆生花——實用公文寫作
 
課程背景：
有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想，“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣，而“企業(yè)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定. 內(nèi)容權(quán)威. 體式規(guī)范. 效力法定. 行文程序。
在當今知識經(jīng)濟時代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，企業(yè)中的管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進行總結(jié)，到了年初又如何做好新年工作計劃；是用請示還是用報告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經(jīng)驗是怎么說的？企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？
本課程旨在解決公文寫作不規(guī)范及如何運用公文寫作技巧等問題，根本提升企業(yè)的整體管理形象與管理水平。
 
課程收益：
● 通過培訓(xùn)，使員工規(guī)范公文寫過格式，掌握公文寫作語言，熟悉公文寫作思路，以便準確. 高效的發(fā)布公文，提高辦事效率
● 注重知識與工作實踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實際案例，將公文的規(guī)范要求和寫作技巧. 注意細節(jié)等方面進行了生動的演繹，從而使學(xué)員達到能理解公文行文的嚴肅性，了解公文的規(guī)范化和標準化，系統(tǒng)掌握公文寫作的知識和方法技能的目的，提升公文寫作的實用性
 
課程特點：
本課從公文寫作入門的基本知識出發(fā)，結(jié)合相關(guān)書籍和材料，吸收了公文寫作的最新研究成果，對辦公室寫作中使用頻繁的實用文體，進行分類整理，內(nèi)容豐富，涵蓋了行政公文. 綜合事務(wù)公文. 交際禮儀公文. 日常商務(wù)公文. 法律文書，以及各種實用講話稿等文體寫作知識。
通俗易懂，內(nèi)容翔實，針對性強，所有文體都指出要點，列出模式，精心挑選典型案例，讓學(xué)員一目了然，極具實用性，是提升企業(yè)行政工作規(guī)劃的標準手冊。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)文職/行政管理人員/企業(yè)管理人員/公務(wù)員
課程大綱
第一講：實用公文寫作概述
一、公文的類別和行文關(guān)系
1. 隸屬關(guān)系
2. 上行文、下行文、平行文
二、公文寫作四大原則
1. 準確
2. 簡潔
3. 莊重
4. 規(guī)范
三、公文處理
1. 處理程序：文件的制發(fā)、收文的處理、文件的管理
2. 處理的時限要求
3. 公文的傳遞方向
四、公文寫作六大步驟
1. 制定行動目標：主動目標與被動目標
2. 決定正式程度：公文正式程度由什么來體現(xiàn)？
3. 設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說矩陣
4. 選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問題式等
5. 列出大綱：提綱法和輻射法
6. 撰寫初稿
五、公文寫作的規(guī)范
1. 密級和緊急程度
2. 格式：文頭、主體、文尾
3. 時間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計量單位等
六、公文寫作常見錯誤
1. 公文標題擬制病誤
2. 公文稱謂病誤
3. 文體使用不當
4. 公文表達病誤
第二講：企業(yè)常用公文的寫作
8類不同公文的性質(zhì)和作用
1. 通知：《國務(wù)院通知》
2. 請示與報告
1）相同之處
2）不同之處
3. 批復(fù)：具體的答復(fù)意見
4. 函
1）邀請函
2）感謝函
3）復(fù)函等
5. 會議紀要
1）摘要記錄
2）詳細記錄
6. 工作總結(jié)：《外商協(xié)會工作總結(jié)》的巧妙之處
7. 工作計劃
1）目標
2）措施
3）步驟
8. 演講稿：開頭/主體和結(jié)尾
 
第三講：簡潔有效地使用電子郵件
1. 慎選發(fā)送對象
2. 標題的重要性與規(guī)范
3. 內(nèi)容
1）明確對方的行為和時限
2）郵件的體積
3）附件的格式
4. 專業(yè)的簽名欄
5. 電子郵件的溝通禮儀
第四節(jié)：作專業(yè)的工作簡報（PPT）
1. 明確目標、分析聽眾
2. 設(shè)定邏輯：金字塔寫作原則
案例分析：《給雪莉的郵件》
1）從結(jié)論說起
2）構(gòu)建金字塔
3）自下而上法和自上而下法
3. 如何選用文字. 圖表和動畫讓PPT更精彩
4. 演示PPT：開場白和結(jié)束語
 
第五講：公關(guān)與宣傳管理技巧
一、如何與媒體共舞
1. 大眾媒體
2. 電視媒體
3. 行業(yè)媒體
4. 網(wǎng)絡(luò)媒體
二、如何與政府溝通
1. 常規(guī)與非常規(guī)事件的溝通
三、公關(guān)危機的處理
1. 硬處理
2. 軟處理



課程5：專業(yè)行政文秘/助理培訓(xùn)
 
課程背景：
數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。
但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設(shè)計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：1～3年工作經(jīng)驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士
 
課程收益：
● 了解專業(yè)秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望
● 學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理
● 學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手
● 學(xué)習(xí)專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象
 
課程方式：啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
 
課程大綱
第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
1. 行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2. 企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認清秘書/助理的十四項職責(zé)
三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)
四、準確自我定位
1. 初級：事務(wù)性文員
2. 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
3. 高級：獨立管理＋事務(wù)處理
五、專業(yè)秘書/助理的工作法則
1. 擺正位置
2. 積極主動
3. 細心準確
4. 嚴守機密
5. 誠懇有禮
 
第二講：如何提升文秘工作效率
一、從高效率的文檔管理技巧
1. 文檔管理的方法、原則及流程
2. 高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3. 如何運用信息科技進行客戶關(guān)系管理
4. 高效助理秘書必備之文書管理技巧
5. 如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時間
1. 80/20原理的應(yīng)用
2. 優(yōu)先級的排定
3. 避免秘書人員的時間管理陷阱
4. 如何優(yōu)化上司的時間安排
三、會議管理技巧
1. 會議(活動)的種類
2. 會議的流程管理：會前準備；會中協(xié)助；會后管理
3. 會議記錄訓(xùn)練
四、上司出差行程管理技巧
1. 行前安排
2. 為上司搜集資料
3. 制定完備行程表
第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1. 溝通的定義
2. 溝通的雙向性
3. 保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
2. 如何與上司溝通
3. 如何與同事溝通
4. 如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1. 積極傾聽
2. 同理心
3. 正向引導(dǎo)法
4. 贊美法
 
第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1. 職業(yè)裝的選擇
2. 鞋、襪、包的搭配
3. 巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1. 公務(wù)西裝的選擇
2. 穿西裝的十大誤區(qū)
3. 襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業(yè)秘書/助理的場合著裝
1. 正式嚴肅的會議場合
2. 商務(wù)休閑的辦公場合
3. 優(yōu)雅從容的社交場合
四、合宜的儀表修飾
1. 化妝、修面、發(fā)型
五、專業(yè)的儀態(tài)
1. 站、坐、走、蹲、手勢、微笑
 
第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧
一、商務(wù)用語禮儀
1. 交談禮儀
2. 接打電話禮儀與技巧
3. 電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
二、商務(wù)往來禮儀
1. 專業(yè)的接待態(tài)度
2. 招呼技巧
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧
5. 交換名片
6. 行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7. 不同的送客方式
8. 拜訪的宜與不宜
9. 饋贈禮儀
三、商務(wù)餐飲禮儀
1. 中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
 
結(jié)束語
1. 分享與回顧
2. 行動計



課程6：高情商的情緒壓力管理
 
課程背景：
不論是職場新鮮人，還是已在職場摸爬滾打多年，甚至已經(jīng)是中高層管理者，相信很多人都有同樣的感慨，在職場上，雖然你對自己有著很高的期許，希望自己能有非常亮眼的表現(xiàn)，但總不免受挫，或是常常感覺“亞歷山大”，甚至有些人已經(jīng)出現(xiàn)非常嚴重的身心異常狀況……工作，竟成了大家煩惱、不開心的罪魁禍首。到底如何才能樂在工作，同時創(chuàng)造亮眼績效呢？
事實上，心理學(xué)家們早就發(fā)現(xiàn)，對于職場表現(xiàn)而言，情商比智商更為重要。想要出類拔萃，你我除了要擁有足夠的專業(yè)知識及技能，更需要培養(yǎng)超優(yōu)的工作情商。企管專家們更是把工作情商視為“情緒生產(chǎn)力”，也就是說，情商是一種判斷你是否勝任這項工作的關(guān)鍵能力。情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。
哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。掌握高情商的情緒壓力管理，讓您更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：所有有志提升情商、有效管理自我情緒與壓力的職場人士
 
課程收益：
● 系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專業(yè)知識，“輕松說道理，明確講做法”
● 幫助學(xué)員知己知彼，提升全方位的自我情商能力，了解自身壓力狀況，并通過學(xué)習(xí)，顯著提升壓力管理能力
● 通過全面的教學(xué)設(shè)計，制定操作性強的“個人定制行動方案”，增進學(xué)員工作生活幸福指數(shù)
 
課程特色：
● 中國超人氣情商專家張怡筠博士標準化授權(quán)課件，科學(xué)權(quán)威的心理學(xué)理念
● 提供豐富實效的授課方式，包括：自我測試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典心理學(xué)實驗視頻觀賞等
● 知識技巧實用化，案例豐富，可靈活調(diào)整，提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)
 
課程大綱
一、人為什么要有情緒
1. 如果沒有情緒，人類將會怎樣？
2. 情緒的四大功能
1）與生俱來的溝通工具
2）驅(qū)動力，激發(fā)并引導(dǎo)行為
3）強化記憶
4）促進認知
練習(xí)：《制作自我的情緒地圖》
二、情緒是什么
1. 我們有多少種情緒
2. 想法，決定情緒
案例分析：《他開會遲到了》
3. 情緒的功課
1）所有的情緒都是好情緒！
三、情商是什么
1 .情商是什么
2. 哈佛戈爾曼教授的情感智力構(gòu)架圖
3. 情商的4成分18項能力
心理測試：《你的情商高不高？》
四、如何越壓越有力
1. 什么是壓力？
心理測試：《壓力診斷測試》
2. 情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：《你遇到過的情商高手》
3. 從生理反應(yīng)處理壓力
情景練習(xí)：《大腦SPA練習(xí)》
4. 壓力如何產(chǎn)生
1）我是A型人嗎？《A型人格測試及分析》
2）我有完美主義嗎？《完美主義測驗及分析》
3）我有負向情感嗎？《負向情感測驗及分析》
4）我是3C人格者嗎？《3C人格測驗》
5）我是一個樂觀者嗎？《樂觀人格測驗》
5. 樂觀的三個維度
案例：《樂觀三部曲》
6. 從思維模式處理壓力
情景練習(xí)：《轉(zhuǎn)念六步法》
五、結(jié)束語
1. 分享與回顧
2. 指定個人行動方案



課程7：跨文化商務(wù)溝通
 
課程背景：
良好的跨文化商務(wù)溝通，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)國際形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在國際500強外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示跨文化商務(wù)溝通最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：有志增強跨文化溝通能力的職場人士
 
課程收益：
● 了解掌握跨文化商務(wù)溝通知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
● 找準自身存在的問題，學(xué)會正確運用跨文化商務(wù)溝通的技巧和方法
● 通過全面的教學(xué)設(shè)計，制定操作性強的“個人定制行動方案”，變身充滿魅力的職場溝通達人
 
課程特色：
● 從意識到標準的系統(tǒng)性的跨文化溝通課程內(nèi)容
● 提供豐富實效的授課方式，包括：自我測試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典視頻觀賞等。
● 知識技巧實用化，案例豐富，可靈活調(diào)整，提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)
 
課程大綱
第一講：國際化貴在相互尊重—始于文化的溝通
一、邁向國際化從接納對方文化開始
案例：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人
二、會講英語不等于有國際性思維
三、了解中西方文化的差異
1. 中西方思維方式的差異
案例：《會議中支支吾吾的王部長》
2. 中西方對財富觀認識的差異
案例：《愛打聽愛點評的小張》
3. 中西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
4. 中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異
案例：《過分謙虛而招致反感的小林》
5. 中西方對“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會上的尷尬》
6. 愛用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人
7. 中西方對準時標準的差異
8. 中西方對守次序標準的差異
四、了解溝通對象的不同文化背景
1. 歐洲
2. 美國加拿大
3. 中東
4. 日韓
5. 東南亞
6. 印度
五、宗教信仰與忌諱
1. 基督教與天主教
2. 伊斯蘭教
3. 佛教
 
第二講：在國際交往中留下美好第一印象—魅力形象的塑造
一、魅力形象水平測試
1. 你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
二、著裝禮儀
1. 服裝色彩學(xué)
1）冷、暖、無彩色系
2）三色原則
3）經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2. 女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3. 男士穿西裝的十大誤區(qū)
1）三一原則
2）三禁忌
3）露三白
三、儀容修飾
1. 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2. 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3. 完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
1. 如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
五、非語言的涉外溝通
1. 面部表情、肢體語言、身體距離和眼神交流的中西方差異
 
第三講：做個國際溝通達人—跨文化溝通的藝術(shù)
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、積極傾聽
測試：《即席練習(xí)》
1. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2. 傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3. 積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
三、同理心
1. 同理心回答三要素
練習(xí)：《同理心表達》
四、正向引導(dǎo)法
1. 使用積極的詞語
2. 避免中性詞
3. 阻止負面詞語
4. 善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
五、如何處理他人不滿情緒
1. 應(yīng)對的“黃金步驟”
六、高情商的激勵技巧
1. 贊美人的十把飛刀
2. 最受人歡迎的贊美項目
練習(xí)：《贊美》
 
第四講：在國際商務(wù)宴會上游刃有余—國際溝通的潤滑劑
一、赴宴禮儀
1. 赴宴前的準備
案例：《被拒門外的田部長》
2. 赴宴中的禮儀
1）“準時晚到制”、到達、入座、宴席開始、告辭
3. 宴會上的寵兒：世界頂級奢侈品牌介紹
二、西餐禮儀
1. 桌位：女主人為尊
2. 餐桌禁忌
視頻:《憨豆先生的大餐》
3. 餐具的擺放和運用
實操練習(xí)：《西餐餐具的運用》
4. 上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5. 優(yōu)雅就餐姿勢
三、品酒禮儀
1. 望問品憶四部曲
2. 祝酒禮儀
3. 飲用葡萄酒順序
4. 法國葡萄酒的分級系統(tǒng)
5. 法國葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)和名莊
案例：《1982年的拉菲》
四、咖啡禮儀
1. 咖啡杯的使用
2. 喝咖啡時的禮儀細節(jié)
五、自助餐的取菜次序和禁忌
 
結(jié)束語
1. 分享與回顧
2. 行動計劃



課程8：全方位職業(yè)化建設(shè)
 
課程背景：
具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團隊執(zhí)行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能，取得如下收益：
樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌。
1. 認識時間管理實質(zhì)是自我管理。掌握時間管理的原則，學(xué)會具體時間管理的技巧與方法。
2. 培養(yǎng)積極主動的思維模式，提升自我與團隊以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。
3. 全面了解高效率會議的召開技巧，明確會議中各角色的職責(zé)和任務(wù)。
4. 學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題。
5. 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。
 
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：所有有志自我提升的職場人士
課程特色：課前調(diào)研+授課（角色演練、案例分析、互動游戲、競賽等）
 
課程大綱
第一講：態(tài)度篇——職業(yè)化工作態(tài)度，比知識重要
一、正確就業(yè)態(tài)度
測試：打破工作迷思，揭開工作真相
二、積極心態(tài)
案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢
三、空杯心態(tài)
案例：大師的茶杯
四、感恩心態(tài)
案例：羅斯福家
五、寬容心態(tài)
六、老板心態(tài)
1. 老板最愛聽的兩句話
2. 打工心態(tài)vs老板心態(tài)
 
第二講：方法篇——職業(yè)化工作方法，比努力重要
一、要事第一—自我管理的原則
1. 時間與時間管理概述
測試：《你對時間的掌控程度》
1）如何理解時間？
2）時間的四大特性
3）為什么需要時間管理？
4）4代時間管理理論
5）時間管理的本質(zhì)是—自我管理！
2. 時間管理的原則
1）時間殺手在哪里
案例：《任經(jīng)理為什么時間不夠用？》
2）帕累托原則（80、20法則）
3）優(yōu)先矩陣原則
4）優(yōu)先矩陣的陷阱與時間分配
3. 時間管理的技巧與方法
案例：《銀行的864萬元》
1）對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？
2）關(guān)注效能，要事第一
3）關(guān)注效率，一次做對
4）關(guān)注勤懇，目標牽引
4. 時間管理的具體實施
1）設(shè)定事項清單（設(shè)定目標）
2）排定優(yōu)先順序（來源于長期目標）
3）時間安排（再次設(shè)定完成期限）
4）具體實施（提高效率）
5）效果檢視（每晚回顧）
練習(xí)：《下周的工作安排》
二、積極主動—在影響范圍內(nèi)找方法
1. 思維是什么？
游戲：《心靈之圖》
2. 消極被動行為—受制于人
3. 積極主動行為—操之在我
4. 積極主動的人具有的三種特質(zhì)
案例：《維克多-弗蘭克》
5. 影響范圍和關(guān)注范圍—你能改變什么？
三、執(zhí)行力—以結(jié)果為導(dǎo)向
案例：《買火車票的故事》
1. 執(zhí)行力概述
1）執(zhí)行力是目標和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
2）從個人和組織的角度理解執(zhí)行力
3）執(zhí)行力的重要性
2. 執(zhí)行力缺失的原因
1）組織的原因
2）個人的原因
3. 如何有效提升執(zhí)行力？
1）創(chuàng)造強執(zhí)行力的企業(yè)文化
2）企業(yè)文化來源于高效激勵
3）激勵的基本原則
4）激勵的不對稱性
5）激勵的方法
小組討論：《如何建立我們的執(zhí)行力文化？》
四、高效會議管理
1. 會議前的準備工作
1）會議準備的5W1H
2）會議準備內(nèi)容核對單
3）會場布置的準備
4）主持人的4個準備工作
2. 如何做開場白
情景模擬：主持人的開場白
3. 如何分配發(fā)言時間
4. 如何掌握議事進度：語言與非語言方式
5. 如何達成會議決策：4種團隊決策法
案例分析：物流供應(yīng)的討論會
6. 如何圓滿結(jié)束會議
7. 如何成為優(yōu)秀的會議主持人
1）把控好會議的三個階段
2）如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外
3）會議記錄與會后跟進
 
第三講：形象篇——職業(yè)化工作形象，比能力重要
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 職業(yè)形象對工作產(chǎn)生的影響
3. 您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1 職業(yè)人對妝容的要求
2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4 職場儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1. 職場著裝規(guī)則與TPO原則
2. 女士職場著裝的穿著要點
1）著裝的搭配（襯衫，內(nèi)衣，鞋襪的選擇）
3. 男士職場著裝的穿著要點
1）西裝讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威
2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
3）商務(wù)休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑
4. 職場著裝六不準
四、職業(yè)形象塑造——儀態(tài)禮儀
1. 展示氣質(zhì)的站姿
2. 優(yōu)雅得體的坐姿
3. 自然端莊的蹲姿
4. 灑脫自信的直姿
5. 你的眼睛會說話
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真誠
8. 手勢禮儀標準與禁忌
 
第四講：禮儀篇——商務(wù)往來中“度”最重要
1. 專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時）））》
3. 介紹時的原則
4. 握手技巧：誰先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進間的前后上下
2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7. 送客：送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《拜訪重要客戶》
9. 饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
 
第五講：溝通篇——溝通其實很簡單
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》
1. DISC之D型：駕馭型/老虎型
2. DISC之I型：表達型/孔雀型
3. DISC之S型：親和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1. 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》
2. 如何取得上司的信任
1）保持主動和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
2）對主管的地位和能力表示敬意
情景演練：《請假》
3. 如何領(lǐng)會上司的意圖
4. 如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)：《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》，《誰該去德國？》
5. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1. 發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2. 避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3. 實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
1）忠誠比能力更重要
2）累積專業(yè)實力，創(chuàng)造自身價值
案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
四、如何與客戶溝通
1. 記住客戶的名字
2. 關(guān)鍵時刻的關(guān)心
3. 站在客戶的角度
情景正反演練：《我需要那個配件》
五、溝通其實很簡單——白骨精溝通高招
1. 積極傾聽
測試：《即席練習(xí)》
1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2）傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3）積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
2. 同理心
1）同理心回答三要素
練習(xí)：《同理心表達》
3. 正向引導(dǎo)法
1）使用積極的詞語
2）避免中性詞
3）阻止負面詞語
4）善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
4. 高情商的激勵技巧
1）贊美人的十把飛刀
2）最受人歡迎的贊美項目
練習(xí)：《贊美》
 
結(jié)束語
1. 分享與回顧
2. 行動計劃

智泰咨詢公司給企業(yè)提供專業(yè)的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)；給企業(yè)提供免費上門調(diào)研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導(dǎo)方案。
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智泰咨詢公司承諾達成以下共同約定的三大目標：
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三、生產(chǎn)各項指標提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標桿和最高競爭力企業(yè)。

 
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