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               智泰顧問均來自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著名公司，并有20年及30家以上企業的咨詢經驗及成功案例。他們實戰經驗豐富，有標準、有方法、有案例，經過多年的理論實踐和智慧累積，深受眾多企業的認同和信賴，追求與客戶共贏的核心價值觀去服務好每一家客戶。

  • 手把手咨詢輔導

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    智泰咨詢下屬的5S管理公司首創的產品三天一標桿，三天一條線，三天締造6~8個標桿車間，智泰咨詢專業的顧問團隊為企業的5S管理快速打造已形成一套標準化內容。

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    深圳智泰下屬TPM咨詢公司推進的TPM管理不僅僅是設備管理，而是企業的全面改善，智泰專業團隊以現場三現為主展開企業的持續改進，幫助企業提升管理水平，促進企業可持續發展，最終達成行

  • TPM管理咨詢公司案例_設備故障

    智泰咨詢下屬的TPM咨詢公司為企業推進的TPM管理活動中，為企業設備故障率下降推進了大量的制度及標準，通過全員消除設備的缺陷并改善及復原，并對設備進行部分改良，促進設備長期穩定運

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培訓講師 鄒海龍

培訓講師 鄒海龍

時間:2023-11-25 14:37來源:原創 作者:智泰咨詢 點擊: 次
鄒老師在企業的組織發展、提升績效方面經歷過外企和國企的操作經驗，幫助伊利六年間培養銷售實習生超過1000人次，銷售實習生三年在崗穩定率超過70%......


職業素養培訓講師：鄒海龍老師 

職業發展教練
國家級職業生涯規劃師、培訓師
DISC社群聯合創始人，國際雙證班認證講師
2015中國培訓雜志“我是好講師”大賽全國50強
版權課-職業生涯規劃認證講師 & 結構性思維認證講師
版權課-五維教練領導力認證講師
曾任：內蒙古伊利集團  高級銷售能力發展經理
曾任：柯尼卡美能達 (中國)  直銷統括部高級培訓經理
曾任：東芝泰格信息系統(深圳)有限公司  培訓發展部培訓主任
曾任：友立資訊(中國)有限公司  銷售總監
 
實戰經驗：
● 長期服務于世界500強外企、國內頂級品牌企業：
鄒老師在國內著名企業伊利（快消品）、世界級企業東芝（電子）、柯尼卡美能達（電子）、臺資企業友立資訊（軟件）都擔任過營銷高級管理崗位和培訓管理者，積累了超過20年的銷售管理經驗。鄒老師擅長團隊職業素養及職業規劃訓練，擅長提升組織績效和團隊執行力。
● 豐富的組織發展及人才培養領域專家級經驗：
鄒老師在企業的組織發展、提升績效方面經歷過外企和國企的操作經驗，幫助伊利六年間培養銷售實習生超過1000人次，銷售實習生三年在崗穩定率超過70%。鄒老師在幫助企業建立完善的人才培養通道和學習路徑圖，激發團隊潛能和職業素養打造方面積累了10余年的工作經驗，負責跨國日企的培訓管理工作，通過引進國外先進的人才管理理念，結合國情落地，為企業訓練和培養營銷團隊建立了豐富的經驗。
 
主講課程：
《演講魔方》
《職業生涯規劃》
《情緒與壓力管理》
《五維教練領導力》
《商業故事的影響力》
《DISC教練式領導力》
《EI情感智能——情商智能修煉》
《結構性思維——透過結構闖職場》
 
授課風格：
● 親和有感染力，互動性強，善于營造輕松愉快的學習氛圍
● 授課通俗易懂，技能實戰化、理論模型化、演練生動化
● 善用引導技術，通過引發和促動學員思考的方式來導入知識點
● 互動提問研討，深度點評，寓教于樂中引發學員思考帶動行為改善
 
部分服務過的客戶：
金融行業：中國農業銀行、建設銀行、中信銀行、廣發銀行、南京銀行、邢臺農商行、中國
銀行業協會、寧波銀行……
快消品行業：伊利、中糧、中儲糧、加多寶、康寶萊、圣元乳業、箭牌糖果、三元食品、君樂寶、匯源食品、海正藥業、厚德仁、古越龍山酒業、銀基集團、瑞克斯旺、光明維他奶……
通訊行業：NTT、浙江移動、北京移動、哈爾濱移動、通號國際、中業宇通......
信息產業：小米科技、青島海信、58同城、同程旅游、富士通、清華泰豪、康愛特維訊.......
能源電力：中石化、中國電建、國家電網、南方電網、內蒙古電力、山東電力、四川發展……
其他行業：拉力潤滑油、福建三木集團、宿遷市團委、櫻花衛廚、美康生物、百麗集團、富士康集團、宗申摩托、金華盛紙業、國聯證券、比亞迪汽車、日立電梯、西安楊森制藥……
 
部分客戶評價：
鄒老師的生涯規劃課程很落地，工具很好，可以非常方便的拿來即用，幫助我們管理團隊更好的與員工進行績效面談，幫助員工提升修養和自我定位。
——RALLYE拉力潤滑油中國有限公司總經理
DISC行為領導力的課程讓我們新入職員工樹立了非常好的心態，從自身改善出發，快速融入團隊，其中的知己解彼和知人善用我也很受用，尤其喜歡視頻案例教學。
——中儲糧油脂營銷有限公司綜合部經理
兩天的學習轉瞬即逝，有種意猶未盡地感覺，鄒老師風趣幽默，讓我們非常歡樂的學習到了很多可以馬上應用的HR管理話術，希望還有機會能聽到這么有意義的課程。
——箭牌糖果(中國)有限公司人力資源部
有成熟的職業生涯理論，還有實操落地的工具應用，真是不錯的職場幸福力課程，讓我這個容易犯困的人完全沒有睡意，兩天都精神飽滿的完成了課程，老師的授課風格尤其喜歡。
——中糧集團中國食品有限公司區域經理
我一直以為生涯規劃的培訓是很枯燥的，然后這兩天聽了鄒老師的講座，我受益匪淺，不但清晰了自己過往的職業發展困惑原因，更加對未來的工作充滿了期望，滿滿的正能量，哦耶！
——西安楊森制藥有限公司DSR Dpt
鄒老師將復雜的理論用通俗易懂的語言表述，引人入勝，簡單實用。課程安排有節奏，只是兩天培訓時間太短，希望下次培訓適當增加練習的時間！
——NTT日本電話電報公司企劃室
生涯發展一直是我的困惑，感謝公司提供的這次培訓機會，鄒老師的職業生涯規劃課程讓我真正的明白了自己多年來職業發展的脈絡，尤其人崗匹配和三葉草理論，讓我感覺很有用。
——三元食品股份有限公司行銷經理
讓思考更清晰、表達更有力，結構性思維的課程太有用了，讓我以后的年終總結報告更清晰明確了，再也不用為報告PPT頭痛了，尤其喜歡鄒老師的生動化案例。
——北京五八信息技術有限公司公共事務部
加入公司一個月就可以參加專業的職業生涯培訓很受益，鄒老師風趣幽默，職場新人的案例感覺就是我內心深處的靈魂促動，聽了開啟職場密碼的課程，真的可以幫我少走很多彎路。
——杰博卡帝(上海)貿易有限公司市場部經理
 
部分授課照片分享：

 
課程目錄：

課程1：職業生涯規劃
 
課程導語：
職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業生涯管理的基礎是企業形成標準的職業化溝通習慣和行為風范，這就需要企業管理者和員工具有統一的思考方式和溝通語言。企業團隊如何通過對員工進行職業生涯管理，不但體現企業人力資源的規范性，還能營造健康的團隊文化，是企業提升競爭力的核心。
 
課程背景：
本課程來源于作者上百個生涯咨詢案例的經驗萃取，結合多年工作經驗的積累，提煉職業經理人的心態掌控，經理人與后備員工談話的技巧和方法精髓。課程經過多名職業生涯領域的專家認證，作者精心編輯，引入企業實操情境案例，透過科學的模型和互動討論，讓后備人才更加清醒的了解自己，理解他人，找到企業內員工愛崗、適崗的工作動機。
 
課程目標：
● 本課程面向企業新員工、中基層員工，提供您一套職業生涯規劃方法和工具，幫助您理解職業和崗位的秘密，打造聚力、高效的團隊，提升企業團隊的穩定性。
● 課程通過科學的模型導入和話術引導，幫助您解決職業生涯困惑，職場不良情緒應對，引導和緩解員工職業倦怠，鼓勵員工重獲激情和動力。
● 幫助你在溝通中自我調適、正確適崗；知人善用、凝聚團隊；養成陽光心態意識；
 
課程時間：2天，6小時/天
課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、陽光正能量、化繁為簡，實戰演練，落地為先
課程對象：新員工、入職3——5年中基層員工
課程方式：游戲導入，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學
 
課程工具：
1. 人崗匹配模型員工談話技術
2. 能力分析表
3. 員工能力分析談話技術
4. 能力管理練習話術
5. 崗位要求談話技術
6. 打造陽光心態的三葉草員工情緒談話技術
 
課程大綱
破冰導入
1. 為什么要學習職業生涯規劃
2. 循環式溝通
 
第一講：職業定位—職場人崗匹配
游戲互動：憧憬未來（10年后的你過著怎樣的人生？）
一、如何認識職業？職業生涯發展史
1. 特質論
2. 生涯發展論
3. 學習適應論
4. 建構論
二、職業四維價值觀：發現你的職業興趣
1. 職業的四維價值觀
2. 職業錨理論（施恩）
3. 霍蘭德職業興趣分析
4. 職業高度：高處不勝寒
5. 職業深度：專精威力大
6. 職業寬度：功夫在詩外
7. 職業溫度：關系定勝負
三、好工作如何珍惜：人崗匹配模型
1. 職場初入期的成長策略
案例分析：初入職場新員工的身份適應
2. 職場發展期的成長策略
案例分析：職場中堅力量的發展定位
3. 職場事業期的成長策略
案例分析：職場白骨精的事業平衡
四、職場晉升的兩把金鑰匙
1. 內職業生涯的發展
2. 外職業生涯的調適
3. 工資的秘密
 
第二講：職業適應——能力三核和能力四象限
游戲互動：砸金花（怎樣才能成為人生的贏家？）
一、發現你的職場優勢（能力三核）
1. 知識
2. 技能
3. 才干
二、學校沒有告訴你的知識：職場應用熱身思考
三、可轉換的職場核心技能（能力三核成長策略）
四、培養你的職場競爭力（能力管理四象限）
1. 優勢區：喜歡——高能力
2. 潛能區：喜歡——低能力
3. 退路區：不喜歡——高能力
4. 盲  區：不喜歡——低能力
五、如何成為企業棟梁（能力管理的策略）
1. 聚焦優勢
2. 培養潛能
3. 利用儲存
4. 規避盲區
 
第三講：職場發展——企業要求矩陣
游戲互動：人生縱貫線（人生需要如何規劃？）
一、企業要求矩陣
1. 績效目標
2. 才干
3. 企業文化
4. 默認要求
二、情境模擬訓練：崗位要求認知調適（互動討論）
 
第四講：職場情緒調適——陽光心態
一、職場苦惱三重罪：職業生涯三葉草模型
1. 失落情緒（價值）
2. 焦慮情緒（能力）
3. 厭倦情緒（興趣）
二、從定位、發展到均衡：員工職業情緒調適
三、常見職業情緒及適配
總結及互動答疑


課程2：DISC性格分析
 
課程背景：
在快節奏的職場環境下，我們都面臨工作和生活的雙重壓力，工作上需要不斷接受挑戰， 追求卓越做到極致，生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量，為了夢想而走出家門開啟一天的美好工作，夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣，享受親情和愛情的滋養，這需要我們做好工作和生活的平衡，精準的時間管理和高效的工作方式，良好的溝通技能和情緒的自我調控。
 
課程目標：
本課程面向職場營銷、客服人士，意在通過提升人際溝通的敏感度，合理調適自我情緒，認知自我、理解他人，讓人與人實現更好的協同合作，知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力，通過科學的理論和測試，讓學員能認清自己的行為風格特征，找尋內心真實的自我，從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。通過視頻教學和案例舉證，幫助學員識別同事和客戶的行為風格，從而做到知己解彼。
 
課程收益：
● 快速識別自己的行為風格，接納自己，理解他人，找到人與人溝通密碼；
● 掌握溝通心理學基礎技能，正確理解情緒和壓力，自我調節情緒，與人和諧相處；
● 學會挖掘客戶隱形需求，知人善用、凝聚團隊；知己解彼、提升客戶服務質量；
● 專業DISC測評報告（可選），免費報告解讀。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：白金團隊、貴賓團隊、營銷團隊、客服團隊
課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、化繁為簡，實戰演練，落地為先
課程方式：理論講授30%、游戲互動10%、工具講解30%、視頻解讀30%
 
課程大綱
破冰導入：
1. 為什么要學DISC性格分析？
游戲互動：我秀我的九宮格（深入的自我探索）
 
第一講：DISC性格測評工具測評與解讀
一、性格是如何形成的？
1. 原生家庭對性格形成的影響
2. 性格決定互動模式
3. 互動模式對溝通的影響
二、DISC性格分析的理論假設
1. 外向與內向
2. 感性與理性
3. 注人和關注事
DISC性格分析測評（現場測評）
 
第二講：DISC性格分析解讀——D型
一、指揮型D型性格特點解讀
1. 行為特點：強勢、目標、毅力
2. 行為缺點：外歸因、情感冷漠
3. 喜歡的工作環境：權力、挑戰
4. 情緒特點：憤怒、冷漠
案例：電影《家有喜事主人公——余珠》
二、指揮型D型性格的實際應用
1. 指揮型D型性格的情緒調適
2. 指揮型D型性格的有效激勵
3. 指揮型D型性格的職業生涯
4. 指揮型D型性格的有效銷售
5. 指揮型D型性格的客戶服務
6. 指揮型D型性格的雙贏溝通
 
第三講：DISC性格分析解讀——I型
一、影響型 I型性格特點解讀
1. 行為特點：熱情、表現欲、愛好廣、話多
2. 行為缺點：粗心、缺毅力、感性
3. 喜歡的工作環境：能表現
4. 情緒特點：熱情
案例：電影《游龍戲鳳主人公——米萊》
二、影響型I性格的實際應用
1. 影響型I型性格的情緒調適
2. 影響型I型性格的有效激勵
3. 影響型I型性格的職業生涯
4. 影響型I型性格的有效銷售
5. 影響型I型性格的客戶服務
6. 影響型I型性格的雙贏溝通
 
第四講：DISC性格分析解讀——S型
一、支持型 S型性格特點解讀
1. 行為特點：脾氣好、服務意識、穩重、執行力強、韌勁
2. 行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力
3. 喜歡的工作環境：穩定的
4. 情緒特點：壓抑
案例：電視劇《命中注定我愛你——陳欣怡》
二、支持型S性格的實際應用
1. 支持型S型性格的情緒調適
2. 支持型S型性格的有效激勵
3. 支持型S型性格的職業生涯
4. 支持型S型性格的有效銷售
5. 支持型S型性格的客戶服務
6. 支持型S型性格的雙贏溝通
 
第五講：DISC性格分析解讀——C型
一、謹慎型 C型性格特點解讀
1. 行為特點：追求完美、關注細節、挑剔
2. 行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢
3. 喜歡的工作環境：有序的
4. 情緒特點：悲觀
案例：電影《女人不壞——歐泛泛》
二、謹慎型C性格的實際應用
1. 謹慎型C型性格的情緒調適
2. 謹慎型C型性格的有效激勵
3. 謹慎型C型性格的職業生涯
4. 謹慎型C型性格的有效銷售
5. 謹慎型C型性格的客戶服務
6. 謹慎型C型性格的雙贏溝通
 
第六講：DISC性格修煉與團隊合作
1. 發揮DISC團隊合作原則一：打配合、做組合
2. 發揮DISC團隊合作原則二：從他人角度出發
3. DISC團隊演練：防止優勢成為劣勢
4. 活用DISC調適自我、提升工作效率
5. 活用DISC平衡工作和生活幸福
課程總結


課程3：演講魔方
 
課程背景：
您是否害怕當眾講話，說話緊張，語言凌亂，沒有重點？您是否在工作匯報中條理不夠清晰，和陌生人溝通不暢通？您是否在員工面前表達沒有感染力和影響力？您是否和朋友聊天時不知道說什么好，不能輕松表達自己？ 在公司開會，面對老板和不同觀眾發言時，有怯場和緊張情緒，讓你心跳加速、思維混亂、語無倫次、雙腿發軟、手心冒汗；讓領導對你的表現不滿、下級不理解、客戶不接受……看到能力不如您的同事、同學都因當眾發言獲得成功，您卻暗自傷神?
 
課程目標：
本課程目的是幫助您提升商務演講境界，增加個人影響力，實現職業夢想。透過浸泡訓練方法間隔重復的理念，快速克服演講緊張，學會演說技巧，讓你在商場和職場從一文不名、不會講話的人成為一名不僅敢說，會說，而且具備優雅儀態的大師級演講者。本課程運用教練技術和潛能激發的體驗式訓練方法，以學員為中心，老師根據學員的實際情況和需求，給予個人有針對性的幫助和指導。
 
課程收益：
● 快速掌握商務演講的開場設計技巧先聲奪人
● 發揮故事的力量，掌握故事性呈現方法和技巧
● 學會演講現場控制緊張及情緒調適的方法
● 完美收結設計，讓演講余音繞梁，激發情感共鳴
● 贈送超值PPT模板和素材庫（超過7G容量）
 
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業高中層管理人員、公務員、客戶經理、銷售經理、業務代表等
課程風格：邏輯嚴謹、輕松詼諧、陽光正能量、實戰演練，落地為先
課程方式：理論講授40%、視頻&案例展示30%、實操演練30%
 
課程大綱
第一講：震撼開場、先聲奪人
一、充分了解聽眾的類型
1. 以結果為驅動
2. 以事實為驅動
3. 以概念為驅動
4. 以人性為驅動
二、先聲奪人：傷不起的第一印象（黃金90秒）
1. 開場設計的六種方式
1）問題導入
2）故事吸引
3）事實陳述
4）引用名言
5）視頻短片
6）互動游戲
三、演講目的和大綱結構
1. 演講內容結構前導工具-構圖紙
2. 演講內容結構設計工具-話圖紙
四、激發聽眾興趣的四種方法
1. 斷言
2. 共情
3. 順承
4. 道具
角色扮演：演講開場設計
 
第二講：事先準備、臺前精彩
一、培訓與演講的差異
二、魔力演講的五宗罪
1. 要點不清
2. 聽眾沒有獲益
3. 條理不清
4. 細節太多
5. 篇幅太長
三、魔力演講中故事的力量
1. 故事的鑰匙
2. 聯結的故事
3. 清晰的故事
4. 影響的故事
5. 成功的故事
角色扮演：故事講述、聆聽與觸發
 
第三講：關鍵原則、舞臺技巧
一、魔力演講的五項原則
1. 目標集中
2. 尊重觀眾
3. 減少干擾
4. 保持溝通
二、演講的舞臺技巧
1. 視覺輔助技巧
2. 語音語調技巧
3. 肢體運用技巧
角色扮演：舞臺技巧應用
 
第四講：掌控現場、余音繞梁
一、如何控制緊張
1. 心理準備
2. 視覺想象
3. 刻意練習
二、演講現場突發情況應對
1. 聊天的人
2. 破壞性的提問者
3. 專家
4. 設備故障
5. 忘記要講什么
三、精彩的結尾內容設計
1. 總結要點
2. 用清楚的建議支持目標
3. 故事性收尾
4. 排比句升華
5. 富有哲理的話語
演講結束Q&A
結束語幻燈片設計
課后總結、學員展示（可選）


課程4：五維教練領導力
 
課程背景：
領導力是通過影響力來創造跟隨者的能力，五維教練領導力課程，它是一門被多家企業評為年度最佳內部采購課的領導力版權課程，是一門即面向企業高管向教練型領導者轉型的課程。五維教練領導力面向企業管理者，同時也面向所有希望在：職業生涯拓展、個人成長突破、激發自我潛能、改善親密關系等各方面有所進步的伙伴。
 
課程目標：
五維教練領導力®不是一門培養專業教練的課程。它是幫助企業高管和領導者，通過教練式溝通方式，激發出下屬內在的動力、潛力和變革的愿望，從而提升組織績效和團隊凝聚力的工具。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術將會使自己的人生和事業更上一個臺階，實現更大的自我價值。
 
課程收益：
● 一個測評：intervention 干預
● 兩個功法：3F傾聽+強有力提問
● 三個成果：覺察日記+豐盛日記+規條日記
● 四個法門：教練理法+教練功法教練心法+教練技法
● 五個工具：AI+雙輪+核心價值觀+覺察日記+邏輯層次
 
課程時間：2天，6小時/天
課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、陽光正能量、化繁為簡，實戰演練，落地為先
課程對象：省區經理、HR經理、培訓經理、市場經理、行政經理等
課程方式：講授60%、工具講解練習20%、視頻解讀10%、情境模擬10%
 
課程大綱
第一講：理法篇——教練技術原理
一、人的思維特征
二、人的心理特征
1. 承受力下降
2. 需求上升
3. 參照值變化
三、教練技術概論
1. 教練的起源
2. 教練的角色
1）指南針
2）放大鏡
3）引導師
4）催化劑
3. 教練的對話（傳統對話vs教練式對話）
 
第二講：心法篇——五維影響力模型
1. 激發：教練型領導者的欣賞能力
2. 信念：教練型領導者的五大信念
3. 能量：教練型領導者的核心狀態
4. 思維：教練型領導者的思維模式
5. 干預：教練型領導者的干預技巧
 
第三講：功法篇——五維聽問模型
1. 3F傾聽
2. 強有力提問
 
第四講：技法篇——五維教練技術模型
1. 目標、生命意圖、AI欣賞式探尋
2. 現實、覺察日記、雙輪矩陣
3. 價值、豐盛日記、核心價值觀
4. 資源、規條日記、力場分析
5. 責任、邏輯層次、CUP
 
課程總結


課程5：情緒與壓力管理
 
課程背景：
情緒管理是通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識，培養駕馭情緒的能力，并由此產生良好的管理效果。現代職場就像一個巨大的高壓鍋，每個身處職場的人都能感受到壓力的存在。工作量大，擔心公司倒閉，裁員，減薪，人事復雜，工時過長，工作方向常常轉變，職位角色含糊等，這些狀況都使我們受壓，嚴重者可導致我們出現精神問題。
應該如何面對在目前激烈的生存環境下出現的茫然、焦慮、壓抑、躁狂、發怒?應該如何調整好自己的情緒提升EQ?應該如何用更陽光的心態積極工作、微笑生活?《情緒與壓力的自我調適》課程從產生壓力的各種誘因出發，為你解讀壓力的產生根源和應對方法，將實用的認知自我和理解他人，作為實用的調節情緒和抵御壓力的技巧和工具，幫助你消除負面情緒的影響，樹立積極的心態面對生活和工作，獲得家庭和事業的和諧！
 
課程收益：
● 熟悉情緒的不當觀念，樹立正確的情緒感知；
● 掌握情緒產生公式，并能夠據此調整情緒；
●  掌握管理情緒的三步法；
● 掌握壓力調適公式，輕松面對職場和家庭；
● 學會知人善用，認知自我，理解他人的DISC行為風格應對策略。
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：新入職員工和管理培訓生
課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、陽光正能量、化繁為簡，實戰演練，落地為先
課程方式：游戲導入，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學，個案分析
 
課程工具：
能力分析表
DISC線性測評工具
 
課程大綱
第一講：情緒管理
一、認識情緒
1. 情緒是如何產生的?
2. 對情緒的一些認知上的誤區
3. 對情緒三個重要的正確觀念
4. 情緒的正面/負面作用
5. 能力影響情緒
二、情緒的來源——解析情緒公式
1. 情緒公式各要素
2. 事件對情緒的影響
3. 信念系統對情緒的影響
小組討論與分享：哪個因素直接導致不同情緒的產生呢?
三、如何管理你的情緒
1. 情緒管理的基礎——EQ的高低
2. EQ在情緒管理中的作用及重要性
3. 管理情緒的三階段
4. 調節情緒的技巧
 
第二講：壓力管理
一、認識壓力
1. 壓力現象產生的背景
2. 壓力的產生路徑
3. 能力和壓力的關聯
二、壓力與表現曲線
1. 曲線中壓力與表現的走向
2. 最佳表現的壓力區間是怎樣的?
討論點：從他面對壓力的表現中你發現了什么?
三、壓力導致的問題
1. 社會/職場上的
2. 個人心理上的
3. 個人生理上的
小組討論與分享：你的身體反映了你的壓力嗎
 
第三講：認知自我、理解他人的情緒
一、人的行為風格
1. 行為影響情緒
2. 認識不等于了解
3. 管理付出與激發投入
4. 培養人際敏感度
二、知人善用DISC的歷史
1. 喬哈里之窗：認知自我的源頭
2. 知人善用DISC理論的歷史
3. 主流性格&行為測評工具解析
4. 知人善用DISC的信度和效度
三、DISC人際風格測評應用
1. DISC的坐標系和定義
2. DISC矩陣和內核
3. D-I-S-C代表人物和特點
自我測評：認知自我
四、DISC挑戰和優勢
1. 指揮型D特質的挑戰和優勢
2. 影響型I特質的挑戰和優勢
3. 支持型S特質的挑戰和優勢
4. 謹慎型C特質的挑戰和優勢
5. 團隊管理DISC原則：打配合、做組合
6. 人際溝通DISC原則：從他人角度出發
7. 活用DISC：防止優勢成為劣勢
五、DISC典型特質和相處原則
1. 指揮型D的典型特質和相處原則
2. 影響型I 的典型特質和相處原則
3. 支持型S的典型特質和相處原則
4. 謹慎型C的典型特質和相處原則
視頻案例解讀
5. 活用DISC調適自我
6. 用DISC平衡工作和生活
游戲互動：生命之花（活出生命的精彩）
總結與學員答疑


課程6：EI情感智能——情商智能修煉
 
課程背景：
情感智能（Emotional Intelligence）是由美國耶魯大學的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個體監控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力”。 情感智能是近年來對商業企業最有影響的思想之一，它的理念是，經理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業能否有更好的商業表現，如同其他許多重要管理學思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來源于商業領域之外。
 
課程目標：
本課程運用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學體系，助力職業人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績效。通過情感智能的學習可以提高員工績效、生產效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業績和客戶服務質量；提升領導力和管理效率；增強人才的招聘及留任；聚力團隊合作和組織創新。
 
課程模型：
 
 
課程收益：
● 科學的認知和了解自我情感、價值觀
● 掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法
● 學會真誠而有系統的進行情感表達和推理
● 運用工具進行自我情感管理和影響他人情感
 
課程時間：1天，6小時/天
課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、化繁為簡，實戰演練，落地為先
課程對象：總監、經理、教師、中基層負責人、經理人
課程方式：講授，案例分享，小組討論，角色扮演，視頻教學、測評
 
課程大綱
第一講：Genos EI 情感智能的起源
一、EI和領導力之間的關系
1. 認知和理解EI
2. 什么是情感智能
3. VUCA時代特征
4. 領導力發展新視野
二、情感智能EI在職場應用
1. LPA領導力關系理論
2. 情感智能EI對績效的影響
3. 三腦原理與EI情感智能
4. 情緒的產生路徑（從EQ到EI）
三、情緒在職場的行為表現
1. 情緒是可以看見的
2. 他人對待你的方式是你教的
3. 正確看待正面情緒和負面情緒
 
第二講：活在當下——自我情感認知
一、自我情感認知的定義
二、認識自己的情緒（練習）
三、產生情緒的五大因素
四、促發情緒產生的流程
1. 事件引發
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
五、增強自我情感認知的技能
1. 反思與自我評判法
2. 價值觀法（練習）
六、自我認知的改善方法
 
第三講：同理心溝通——他人情感認知
一、他人情感認知模型
二、提高他人情感認知的方法
1. 觀察事實
2. 表達感受
3. 展示需要
4. 提出請求
三、理解-傾聽他人的情感（練習）
1. 假裝在傾聽
2.  選擇性傾聽
3. 聚精會神傾聽
4. 同理心傾聽
四、詢問的技術（練習）
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問
 
第四講：建立信任——真誠情感表達
一、什么是真誠表達？
二、情感表達的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型表達
4. 果斷型表達
5. 協作型表達
三、如何建立協作型情感表達
1. 撫拍術
2. 感謝術
四、協作型情感表達的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點
4. 詢問聆聽
 
第五講：情感推理——助力智慧決策
一、事實世界和情感世界
二、事實數據與情感因素
三、情感推理的五個步驟
1. 事實、圖表、技術支持
2. 分析利益群體的感受需求及相關信息
3. 你本人的感受信息
4. 事實與情感結合的解決方案
5. 協作式溝通交流
6. 情緒是可以管理的
 
第六講：從容淡定——情感的自我管理
一、自我情緒管理提升工作績效
二、被動的自我情緒管理
三、主動的自我情緒管理
四、自我情緒管理的四個核心策略
1. 靜思法（思維導向策略）
2. 運動法（體能導向策略）
3. 環境法（環境導向策略）
4. 關系法（關系導向策略）
5. 強烈情緒的控制與管理
1）強烈情緒的產生模式
2）四種典型的過激情緒
3）過激情緒的三種思維
4）有效應對過激情緒三步法
 
第七講：積極影響——他人的情感管理
一、你的心在哪，決定了你的目標在哪里
二、他人的情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、建立連接：和諧、合拍與共情
四、用分辨法調適他人情感
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
總結分享情感智能學習樂章（覺察&管理


課程7：結構性思維——透過結構闖職場
 
課程背景：
金字塔原理是邏輯思維的理論基礎，是結構性思維的工具。職業人士如何運用結構性思維解決復雜工作問題？如何利用邏輯體系進行思考、表達和書寫？學習和運用結構性思維，可以使職業人士增強個人思維能力，提高管理技能，提升工作效率，倍增工作成果。結構性思維訓練是職業人士勇闖職場的一堂金牌通關課程。
 
課程目標：
職場人需要思考更清晰、表達更準確來推進團隊合作和溝通協調，企業需要上下級步調一致，結構性思維可以幫助我們構建一個結構，在表達核心觀點的基礎上，有理有據、條理分明地證明這個觀點，使我們能夠做到思考清晰和表達有力。如果全員普及更可以通過構建統一的思維和語言標準提升整個組織的工作效率甚至提升全民素質。《結構性思維》讓職場人思考更清晰、表達更準確來推進團隊合作和溝通協調。
 
課程收益：
對組織的收益：
● 提升組織思考能力：使員工會思考、善于思考、享受思考帶來的成就感；
● 提高組織溝通速度：幫助企業建立統一的思維語言、交流習慣，提高企業溝通效率；
● 沉淀企業實踐經驗：讓企業隱性和零散的經驗得到梳理，讓企業經驗可傳承和可復制。
對個人的收益：
● 形成嚴謹的結構性思維習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考；
● 能夠在日常的口頭表達中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點；
● 能夠在書面表達中讓表達者觀點更明確，結構更嚴密，表達更清晰、說服更有力。
 
課程時間：2天，6小時/天
課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、陽光正能量、化繁為簡，實戰演練，落地為先
課程對象：銷售系統業務經理、區域經理、職能部室管理者、HR經理、文員
課程方式：理論講授30%、案例分析10%、小組研討30%、實操練習30%
 
課程大綱
導論：世界皆有結構，認識世界需看清結構
1. 結構使事物成為一個有機體——系統，凡事物皆有結構
2. 事物的結構決定了事物的性質
3. 結構將使事物的性質發生變化
4. 事物的結構是可知的，認識事物須看透其結構
 
第一講：明確理念打基礎
一、結構性思維的四個基本特點
案例討論：結構性思維的四個基本特點：結論先行、以上統下、歸類分組和邏輯遞進
1. “論”：結論先行
2. “證”：以上統下
3. “類”：歸類分組
4. “比”：邏輯遞進
二、結構化接收信息的三個步驟
案例分析：雜亂的信息
1. 第一步：識別信息中的事實、理由及結論(3F傾聽)
2. 第二步：找到事實與觀點的對應關系，并畫出結構圖
3. 第三步：一句話概括出所有內容
案例討論：麥肯錫“30秒電梯法則”
 
第二講：基于目標定主題
一、確定目標一讓表達有的放矢
1. 設定場景：提前設定表達場景
2. 確定目標：目標是希望對方有哪些行為
二、設定主題一一讓表達觀點明確
1. 確定結論：一個為目標服務的結論
2. 包裝主題：一個打動人心的主題
三、設計序言——讓表達更吸引人
1. 初步設計：完善序言的基本要素-SCQA的運用
2. 優選完善：根據需求選擇不同模式
3. 四種模式：標準式、開門見山式、突出憂慮式、突出信心式
案例練習：SCQA四種模式的運用
 
第三講：縱向結構分層次
一、自上而下——疑問回答做分解
1. 自上而下疑問回答做分解的兩個步驟
第一步：設想問題，從對方角度出發的新模式
第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍
2. 設想問題，從對方角度出發的新模式
案例研討：5W2H原則及其運用
3. 掌握2WIH的簡便方法
案例研討：2WIH及其運用
4. 從2WIH到1-2-3簡易結構性思維模型
二、自下而上——概括總結做聚合
1. 自下而上概括總結做聚合的三個步驟
2. 概括總結：杜絕“沒有中心思想的主題句”
三、上下結合——兩種方式不可分
 
第四講：橫向結構選順序
一、選擇演繹——讓說服更有力
案例研討：標準式演繹vs常見式演繹
1. 標準式：理性思考的根本，讓表達極具說服力
2. 常見式：最常見、實用的說服方式
二、選擇歸納——讓要點更清晰
1. 第一步：在三種子順序中選擇一種分類方式
2. 第二步：運用MECE確保分清、分盡
三、因需而動——兩種順序選其一
1. 演繹適用于需要說服對方時
2. 歸納適用于對方關注解決方案時
第五講：形象表達做演示
一、賣點包裝——讓觀點容易記
1. 類比：運用形象或行為類比的方式進行包裝
2. 引用：引用廣告、歌曲或名言的方式進行包裝
3. 整合：通過對色彩、詞語、數字的整合進行包裝
二、形象表達——讓演示更有效
1. 構思時請遠離你的電腦
2. 將完整的金字塔結構放到PPT中
3. 每一頁PPT都是一個金字塔結構
 
第六講：實操練習——將結構性思維應用于思考和表達
一、適用于思考和表達結構的構建
二、構建思考結構的五個步驟
1. 第一步：明確理念打基磕
2. 第二步：畫龍點晴，基于目標定主題
1）目標與主題
2）SCQA
3. 第三步：畫地成圖，縱向結構分層次
4. 第四步：運籌畫策，橫向結構選順序
5. 第五步：畫棟雕梁，形象表達做演示
練習：圖像形式的信息記憶


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